Коротко
- Быстрый добрый отказ лучше длинного объяснения.
- Предложите альтернативу или позднее время, когда можете.
- Никогда не спорьте при толпе. Улыбнитесь и двигайтесь дальше.
Отказывать это часть работы. Гости редко обижаются на отказ. Они обижаются на грубость. Короткий дружелюбный ответ сохраняет настроение и держит сет в ваших руках.
Говорите коротко
Длинные объяснения приглашают к спору. Достаточно простой фразы: сегодня не получится, но спасибо, что попросили. Люди слышат тепло и отпускают.
Скажите да идее
Вы можете отказать в песне и всё же оценить вкус. Попробуйте: отличная песня, она не подходит этой части вечера, посмотрю, что можно сделать позже. Вы признаёте заказ, не давая обещания, которое не сможете выполнить.
Предложите что-то близкое
Если гость просит песню, которая не подходит, предложите похожую, которая подойдёт. Назовите исполнителя или трек, который можете сыграть. Многим гостям важно настроение, а не точное название.
- Этого нет в моём сете, но есть кое-что похожее
- Скоро сыграю что-нибудь из той же эпохи
- Дайте мне десять минут, и я к этому вернусь
Используйте табличку как щит
Табличка, где сказано, что заказы приветствуются, но не гарантируются, делает вежливую работу за вас. Можно показать на неё и улыбнуться. Она превращает личный отказ в общее правило.
Не извиняйтесь слишком много
Чрезмерные извинения создают у гостя ощущение, что он был прав, настаивая. Будьте тёплым и спокойным. Если кто-то продолжает просить, скажите спасибо и вернитесь к пульту.
Вопросы
Что делать, если гость возвращается снова и снова?
Один раз доброжелательно повторите ответ. Если продолжается, попросите помощи у персонала площадки или организатора.
Грубо ли игнорировать заказ?
Нет, когда вы читаете его из списка. Заказы это предложения. Отвечать на каждый не нужно.
Создайте бесплатную страницу заказов
Один QR-код на мероприятие. Гости отправляют заказы и чаевые с телефона, а вы видите список онлайн.
Создать страницу диджея Бесплатно до 7 мероприятий в месяц. Без карты.